Politique de retours et rétractation

Politique de Retours et Rétractation — SAS GUMP

Chez SAS GUMP, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation légal.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Point de départ : Le délai court à compter du jour de la réception de votre commande (par vous-même ou un tiers désigné).

  • Commandes multiples : Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à la réception du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être renvoyés dans les conditions suivantes :

  • Dans leur état d'origine (neufs, non utilisés, non lavés).

  • Dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes, etc.).

  • Accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

Attention : Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage est dégradé de manière excessive pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Produits descellés par le client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts).

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :

  1. Notification : Envoyez-nous un email à hello@gump.run ou utilisez en précisant votre numéro de commande.

  2. Expédition : Renvoyez les produits à l'adresse suivante :
    SAS GUMP — Service Retours > 12 rue Estieu - 31500 Toulouse

  3. Frais de retour : Sauf mention contraire sur notre site (ou si le retour est lié à un manque de conformité à la commande réalisée : produit défectueux ou absent, produit livré abîmé), les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge exclusive.

5. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai de 14 jours.

  • Mode de remboursement : Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.

  • Livraison express : Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour seront intégralement pris en charge par la SAS GUMP. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème pour recevoir un bon de retour prépayé.

 

Modèle de formulaire de rétractation

(À copier-coller et envoyer par mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de la SAS GUMP, hello@gump.run :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Nom du produit :

  • Commandé le / Reçu le :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • Signature (uniquement si envoyé par courrier) :

  • Date :


 

Questions fréquentes

Durée de vie de la chaussette de running

Où utiliser la chaussette de trail ?

Lieux de production

Durée de vie de la chaussette de running

Combien de temps dure une paire de chaussettes de trail ? 

  • En général, la paire résiste d’un point de vue textile. Elle ne se troue pas, ne crée pas plus d’ampoules avec le temps. elle peut perdre un peu de son confort si l’élastique de maintien n’est pas de bonne qualité. Elle peut également boulocher si la fibre de la chaussette est trop courte et se disloque. Quoi qu’il en soit, chez Gump, nous chaussettes sont de qualité supérieure et offre une durabilité exceptionnelle. il suffit de ne pas acheter du 39 si on chausse du 45 :) 
Durée de vie de la chaussette de running

Où utiliser la chaussette de trail ?

Puis-je courir sur route avec une chaussette de trail ? 

  • Oui, bien sûr. Les différences entre les deux types de paires sont des détails et ne présentent pas un frein à la bonne pratique que ce soit sur terrain naturel ou sur asphalte. 
Où utiliser la chaussette de trail ?

Lieux de production

Ou produit-on les meilleures chaussettes de running actuellement ?

  • Sincèrement, l’Europe est capable de produire d’excellentes paires de chaussettes de running. Néanmoins, les coûts sont devenus très importants et peu de marques continuent de produire en Europe. Chez Gump, nous avions dans l’idée de produire au Portugal nos chaussettes mais malheureusement, notre fournisseur n’avait pas la possibilitl de répondre à notre demande concernant le logo Gump. Alors nous avons décidé de produire en Chine nos chaussettes, qui équipe 90% des marques de running actuellement. Ce n’est plus une question de prix, c’est devenu une question de qualité aussi. Il faut le reconnaître, l’industrie chinoise a très rapidement évolué vers des standards de qualité premium ces dernières années. Un jour peut-être chez Gump nous aurons notre propre outil de production en France. Ce serait un signe fort, trop fort pour nous pour l’instant. Mais nous sommes ouvert à toute belle idée venant de nos lecteurs.
Lieux de production